Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 99om

Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa 99om ("chúng tôi", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "thành viên", "bạn") khi bạn truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại trang web 99om.ws, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trò chơi slot, live casino, đá gà, nổ hũ, bingo và tất cả các dịch vụ liên quan khác.

Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và các bản dịch khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Điều khoản có hiệu lực kể từ ngày bạn tạo tài khoản tại 99om hoặc sử dụng dịch vụ lần đầu tiên.
• 99om có quyền sửa đổi, cập nhật các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào với thông báo trước hợp lý.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Yêu cầu để trở thành thành viên 99om

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 99om, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên vào thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân, không phải tổ chức hay pháp nhân. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất.
• Không bị hạn chế về mặt pháp lý trong việc tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký.
• Không đăng ký thay mặt hoặc nhân danh người khác.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ của 99om hoặc các chương trình chơi có trách nhiệm.
• Đồng ý rằng nền tảng 99om có quyền xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ.

99om áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC) nghiêm ngặt. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp CMND/CCCD, hộ chiếu, hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ khác trong quá trình xác minh tài khoản hoặc khi thực hiện giao dịch rút tiền.

Tạo và quản lý tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại 99om. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi, gian lận hoặc bất kỳ mục đích nào khác là hành vi nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư.

• Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu). 99om không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do việc bạn chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cá nhân được cung cấp phải là thật và cập nhật. Sử dụng thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
• Một tài khoản, một thiết bị: Việc nhiều người dùng đăng nhập từ cùng một địa chỉ IP hoặc thiết bị có thể kích hoạt quy trình xem xét bảo mật.
• Thông báo xâm phạm: Nếu bạn phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 99om qua Zalo hoặc Telegram.
• Xác minh định kỳ: 99om có quyền yêu cầu xác minh danh tính định kỳ nhằm đảm bảo tính toàn vẹn của nền tảng.

Chính sách chống rửa tiền (AML)

99om tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng được giám sát tự động. Nền tảng có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền hợp pháp đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường. Việc không cung cấp tài liệu theo yêu cầu có thể dẫn đến tạm giữ tài khoản và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều kiện sử dụng khuyến mãi

99om thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có các điều kiện riêng biệt được nêu rõ tại trang khuyến mãi tương ứng. Tuy nhiên, một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả các loại thưởng tại 99om:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải thỏa mãn điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• 99om có quyền hủy bỏ bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• 99om bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Người dùng có biểu hiện lạm dụng hệ thống khuyến mãi (bonus abuse) sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

Trách nhiệm của thành viên 99om

Khi sử dụng nền tảng 99om, bạn cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây trong suốt quá trình là thành viên:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi được yêu cầu.
• Tự chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình.
• Không sử dụng dịch vụ vào các mục đích trái pháp luật hoặc vi phạm quy định của 99om.
• Chịu trách nhiệm nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tài chính phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng, máy chủ hoặc mạng lưới kỹ thuật của 99om.
• Thông báo kịp thời cho 99om khi phát hiện lỗi kỹ thuật, giao dịch sai hoặc bất kỳ sự cố bất thường nào.
• Tuân thủ mọi hướng dẫn và chính sách được công bố trên nền tảng 99om.

Danh sách hành vi bị cấm

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng danh tính người khác để tạo tài khoản.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ khai thác lỗ hổng hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố phần mềm để trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đe dọa, lăng mạ, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của 99om.
• Hành vi thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi trực tiếp (live casino, đá gà).
• Cố tình nạp tiền rồi yêu cầu hoàn tiền (chargeback) thông qua ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi đã sử dụng số tiền đó để đặt cược.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc các công cụ giả mạo vị trí địa lý để truy cập nền tảng nhằm lách các hạn chế địa lý.
• Phát tán, sao chép, hoặc phân phối bất kỳ nội dung nào của 99om mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Phạm vi trách nhiệm của 99om

99om cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99om không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát do hành vi của bên thứ ba trái phép truy cập tài khoản của người dùng.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong việc xử lý giao dịch do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian gây ra.
• Kết quả của các trò chơi — tất cả kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 99om đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện phát sinh trách nhiệm.

Quyền đóng tài khoản

Cả người dùng lẫn 99om đều có quyền chấm dứt mối quan hệ thành viên theo các điều kiện sau:

• Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 99om. Số dư còn lại (sau khi trừ đi các khoản thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày) hoặc vĩnh viễn như một phần của chương trình chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn.
• 99om đình chỉ tài khoản: 99om có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản nếu phát hiện hành vi đáng ngờ, trong thời gian điều tra, hoặc khi người dùng vi phạm điều khoản.
• 99om đóng tài khoản vĩnh viễn: 99om có quyền đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư trong trường hợp xác nhận vi phạm nghiêm trọng các điều khoản sử dụng, đặc biệt là gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng phần mềm bất hợp pháp.

Quy trình xử lý khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng cần thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng 99om qua Zalo hoặc Telegram. Cung cấp đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ 99om sẽ tiến hành xem xét và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Phán quyết cuối cùng: Sau quá trình điều tra, 99om sẽ đưa ra phán quyết dựa trên nhật ký hệ thống, dữ liệu giao dịch và các bằng chứng liên quan. Phán quyết của 99om trong các tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, 99om có thể tạm giữ số tiền liên quan để đảm bảo tính công bằng của quá trình điều tra.

Quyền cập nhật điều khoản

99om bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi thực hiện thay đổi quan trọng, 99om sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang Điều khoản.
• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của thành viên (nếu có thay đổi quan trọng về quyền lợi hoặc nghĩa vụ).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong tài khoản người dùng.

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được công bố, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 99om sau ngày hiệu lực của bản cập nhật được hiểu là bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Quy định về luật điều chỉnh

Điều khoản và Điều kiện này, cũng như toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng và 99om, được điều chỉnh và giải thích phù hợp với các nguyên tắc pháp luật áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật của địa phương nơi mình sinh sống liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

Bằng việc sử dụng dịch vụ 99om, bạn xác nhận rằng bạn hiểu rõ các quy định pháp luật áp dụng tại địa phương của mình và tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến trong phạm vi quyền hạn pháp lý của bạn.